Politica de retur

Conform OUG 34/2014 (transpunerea Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor), ai dreptul legal să te retragi dintr-o comandă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități, cu excepția costurilor de returnare a produsului.

Poți solicita returul direct din pagina Urmărire comandă (introducând numărul comenzii și telefonul folosit la plasare), sau ne poți anunța telefonic la +40757296203 ori prin email la contact@grinvolte.ro, menționând numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi. Îți confirmăm în scris primirea cererii de retragere.

Produsul trebuie returnat în ambalajul original, complet, fără urme de utilizare sau montaj, însoțit de documentele primite la livrare (factură, certificat de garanție). Pentru echipamente montate deja (ex. invertoare puse în funcțiune), retragerea poate fi limitată — te informăm explicit despre aceste cazuri înainte de finalizarea comenzii.

Rambursăm suma plătită (inclusiv costul de livrare inițial, la nivelul celei mai ieftine opțiuni oferite) în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat sau de la dovada expedierii acestuia, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă nu convenim altfel.

Produsele realizate sau personalizate la cerere (ex. configurații speciale de sistem) pot fi excluse de la dreptul de retragere, conform excepțiilor prevăzute de lege — te informăm punctual dacă un produs se încadrează în această categorie.

Dreptul de retragere (14 zile) este diferit de garanția produsului. După expirarea termenului de retragere, produsele rămân acoperite de garanția menționată în pagina fiecărui produs, conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.